Fumotxpress-restitutiebeleid

Bij Fumotxpresszijn we er trots op dat we wegwerpvapes van hoge kwaliteit bij u thuis kunnen leveren in heel Europa. Uw tevredenheid is onze topprioriteit en we doen er alles aan om al onze klanten een soepele en betrouwbare ervaring te bieden. Hieronder vindt u een gedetailleerde gids voor ons restitutiebeleid:

1. Geschiktheid voor restituties

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met uw product, bieden wij een eenvoudig terugbetalingsbeleid. Terugbetalingen zijn mogelijk onder de volgende voorwaarden:

  • Beschadigde of defecte producten: Als u een artikel ontvangt dat defect of beschadigd is tijdens het transport, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen 14 dagen van ontvangst van uw bestelling. Wij geven u graag een volledige terugbetaling of ruilen het defecte artikel zonder extra kosten om.
  • Verkeerd artikel ontvangen: In het zeldzame geval dat het verkeerde artikel bij u is afgeleverd, kunt u contact met ons opnemen 14 dagen vanaf ontvangst. Wij sturen u het juiste artikel en zorgen voor een volledige terugbetaling of omruiling, afhankelijk van uw voorkeur.
  • Annuleringen van bestellingen: Als u van gedachten verandert en uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op voordat de bestelling wordt verzonden. Als het artikel ons magazijn nog niet heeft verlaten, zullen wij de annulering verwerken en een volledige terugbetaling uitvoeren. Helaas kunnen annuleringen niet meer worden verwerkt zodra een bestelling is verzonden.

2. Retourproces

  • Om het terugbetalingsproces te starten, alstublieft neem contact met ons op bij [email protected] met uw bestelgegevens en een beschrijving van het probleem. Een vertegenwoordiger van ons klantenserviceteam begeleidt u door de retour- of terugbetalingsprocedure.
  • Bewaar het product in de originele, ongebruikte staat om in aanmerking te komen voor terugbetaling. Gebruikte of geopende artikelen komen vanwege hygiëne en veiligheid niet in aanmerking voor retournering.
  • Als u een product retourneert, zorg er dan voor dat het veilig is verpakt om verdere schade tijdens het transport te voorkomen. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist is.

3. Terugbetalingsverwerking

Zodra uw retour- of terugbetalingsverzoek is goedgekeurd, ontvangt u een bevestigingsmail. Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, bijvoorbeeld PayPal, creditcard of bankoverschrijving (afhankelijk van uw betaalmethode).

  • PayPal-transacties: Als u via PayPal heeft betaald, wordt de terugbetaling binnen de gestelde termijn op uw PayPal-rekening bijgeschreven 5-7 werkdagen.
  • Creditcard/SEPA-betalingen: Terugbetalingen via creditcard of SEPA-bankoverschrijving kunnen plaatsvinden maximaal 10 werkdagen verwerken.
  • Cryptocurrency-betalingen: Als u met cryptocurrency heeft betaald, worden de terugbetalingen verwerkt in dezelfde cryptocurrency die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt.

4. Niet-restitueerbare artikelen

Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd en niet worden gerestitueerd, waaronder:

  • Wegwerpvapes geopend of gebruikt
  • E-liquids en andere verbruiksproducten
  • Producten die in de uitverkoop of met promotiekortingen zijn gekocht (tenzij ze defect zijn)

5. Verzendkosten

Houd er rekening mee dat verzendkosten over het algemeen niet worden gerestitueerd, tenzij het product defect of beschadigd is. In het geval van defecte of onjuiste artikelen, Fumotxpress zal de verzendkosten voor retournering dekken.

6. Uitwisselingen

Als u liever ruilt voor een ander artikel (zoals een andere smaak of model), regelen wij een omruiling na ontvangst van uw geretourneerde product. Eventuele prijsverschillen tussen de originele en geruilde artikelen worden dienovereenkomstig in rekening gebracht of terugbetaald.

7. Bestelling niet ontvangen/verloren tijdens transport

In het geval dat uw bestelling zoekraakt of niet binnen de aangegeven termijn (3-7 werkdagen voor de meeste Europese landen) wordt afgeleverd, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen u helpen bij het volgen van het pakket of een claim indienen bij de vervoerder om het pakket te lokaliseren. Als de bestelling niet kan worden gevonden, bieden wij een vervanging of terugbetaling aan, afhankelijk van uw voorkeur.

8. Klantenservice

Voor alle vragen met betrekking tot terugbetalingen of retourzendingen kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected]. Wij zijn beschikbaar om u te helpen met eventuele problemen die u tegenkomt en om uw ervaring hiermee te garanderen Fumotxpress verloopt probleemloos.

Fumotxpress streeft ernaar een naadloze winkelervaring te bieden met producten van hoge kwaliteit, en we doen er alles aan om eventuele problemen met de grootst mogelijke professionaliteit en zorg op te lossen.

Bedankt voor het kiezen Fumotxpress – Premium wegwerpvapes uit Duitsland!