Політика відшкодування Fumotxpress

на Fumotxpress, ми пишаємося тим, що доставляємо високоякісні одноразові вейпи до вашого порога по всій Європі. Ваше задоволення є нашим головним пріоритетом, і ми прагнемо забезпечити плавну та надійну роботу для всіх наших клієнтів. Нижче наведено детальний посібник із нашої політики відшкодування:

1. Право на повернення коштів

Ми хочемо, щоб ви були повністю задоволені своєю покупкою. Якщо з будь-якої причини ви не повністю задоволені своїм продуктом, ми пропонуємо пряму політику відшкодування. Повернення коштів доступне за таких умов:

  • Пошкоджені або несправні продукти: Якщо ви отримали дефектний або пошкоджений товар під час транспортування, повідомте нас протягом 14 днів отримання вашого замовлення. Ми з радістю повернемо повну суму або обміняємо несправний товар без додаткових витрат.
  • Отримано неправильний товар: У тих рідкісних випадках, коли вам доставили не той товар, зв’яжіться з нами протягом 14 днів від надходження. Ми надішлемо вам правильний товар і повністю відшкодуємо або обміняємо залежно від ваших уподобань.
  • Скасування замовлення: Якщо ви передумали та бажаєте скасувати своє замовлення, зв’яжіться з нами до того, як замовлення буде відправлено. Якщо товар ще не покинув наш склад, ми опрацюємо скасування та повернемо повне відшкодування. На жаль, після відправлення замовлення скасування неможливо обробити.

2. Процес повернення

  • Щоб розпочати процес відшкодування, будь ласка зв'яжіться з нами в [email protected] з деталями замовлення та описом проблеми. Представник нашої команди обслуговування клієнтів проведе вас через процедуру повернення або відшкодування.
  • Будь ласка, зберігайте продукт у його оригінальному стані, який не використовувався, щоб мати право на відшкодування. Використані або відкриті речі з міркувань гігієни та безпеки не підлягають поверненню.
  • Якщо ви повертаєте товар, переконайтеся, що він надійно запакований, щоб уникнути подальших пошкоджень під час транспортування. Відповідальність за зворотню доставку покладається на клієнта, якщо товар не має дефектів або не відповідає вимогам.

3. Обробка відшкодування

Після схвалення вашого запиту на повернення або відшкодування ви отримаєте електронний лист із підтвердженням. Відшкодування буде оброблено на початковий спосіб оплати, який може включати PayPal, кредитну картку або банківський переказ (залежно від вашого способу оплати).

  • Транзакції PayPal: Якщо ви оплатили через PayPal, відшкодування буде зараховано на ваш рахунок PayPal протягом 5-7 робочих днів.
  • Платежі кредитною карткою/SEPA: Можливе відшкодування, здійснене кредитною карткою або банківським переказом SEPA до 10 робочих днів обробляти.
  • Платежі в криптовалюті: Якщо ви платили за допомогою криптовалюти, відшкодування буде оброблено в тій самій криптовалюті, яка була використана для початкового платежу.

4. Товари, що не підлягають поверненню

З міркувань здоров’я та гігієни деякі товари не підлягають поверненню та поверненню, зокрема:

  • Відкриті або використані одноразові вейпи
  • Електронні рідини та інші споживані продукти
  • Товари, які були придбані на розпродажі або з акційними знижками (якщо вони не мають дефектів)

5. Вартість доставки

Зауважте, що плата за доставку, як правило, не повертається, окрім випадків, коли продукт несправний або пошкоджений. У разі дефектних або неправильних елементів, Fumotxpress покриє витрати на зворотну доставку.

6. Обміни

Якщо ви віддаєте перевагу обміну на інший товар (наприклад, інший смак або модель), ми організуємо обмін після отримання поверненого продукту. Будь-яка різниця в ціні між оригінальним і заміненим товаром буде стягнена або відшкодована відповідно.

7. Замовлення не отримано/втрачено під час транспортування

Якщо ваше замовлення втрачено або не доставлено протягом зазначеного терміну (3-7 робочих днів для більшості європейських країн), негайно зв’яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів. Ми допоможемо вам відстежити посилку або подамо претензію до перевізника, щоб знайти посилку. Якщо замовлення не знайдено, ми запропонуємо заміну або повернення коштів, залежно від ваших уподобань.

8. Обслуговування клієнтів

З усіма питаннями, пов’язаними з відшкодуванням або поверненням, звертайтеся до нашої служби підтримки клієнтів за адресою [email protected]. Ми готові допомогти вам із будь-якими проблемами, з якими ви можете зіткнутися, і переконатися, що ваш досвід вирішення Fumotxpress без проблем.

Fumotxpress прагне забезпечити безперебійний досвід покупок із високоякісними продуктами, і ми прагнемо вирішувати будь-які проблеми з максимальним професіоналізмом і турботою.

Дякуємо за вибір Fumotxpress – Преміальні одноразові вейпи з Німеччини!